Miten voimme palvella?

Onko sinusta hyvällä asiakaspalvelulla suuri merkitys? Meistä on. Sen takia kokosimme tämän laajan palvelupaketin auttaaksemme sinua löytämään ratkaisun etsimäsi helposti ja nopeasti. Myös Oma liittymästä löydät monia vastauksia erilaisiin omia tietojasi, liittymääsi tai laitettasi koskeviin kysymyksiin. Muistathan, että asiakaspalvelumme auttaa sinua, jos tarvitset henkilökohtaista tukea.

Mikä on puk-koodi?

Jos näppäilit pin-koodin väärin kolme kertaa peräkkäin, sim-kortti lukkiutuu turvallisuussyistä. Puk-koodi on kahdeksannumeroinen koodi, jonka syöttämällä kortin ja liittymän saa avattua käyttöön.

  1. Saat puk-koodin helposti ja veloituksetta Oma liittymästä, kohdasta "Omat tiedot".
  2. Saat koodin myös soittamalla asiakaspalveluumme 0404 123 123. Koodin kysyminen asiakaspalvelusta maksaa 3,99 € /kerta.


Mikäs sitten on sim-kortti tai pin-koodi?

Sim-kortti

Kännykkääsi asetettava pieni Tele Finlandin matkapuhelinkortti on nimeltään sim-kortti. Sim-kortti sisältää kaikki liittymääsi kytketyt palvelut sekä muistipaikkoja tallennettaville puhelinnumeroille ja tekstiviesteille. Ilman sim-korttia puhelimesi ei toimi (ainoa poikkeus on yleinen hätänumero 112).
Jos sinulla on liittymäsopimus puhelimen kanssa, puhelimesi toimii ainoastaan Tele Finlandin ja Soneran sim-korteilla määräaikaisen sopimuksesi (12 kk tai 24 kk) aikana.

Sim-kortteja on kahden kokoisia. Jotkut uudet älypuhelimet tarvitsevat normaalia pienemmän, ns.  micro-sim –kortin.
  • Jos tilaat Tele Finlandilta laitteen, joka tarvitsee normaalia pienemmän mirco-sim-kortin, se toimitetaan automaattisesti laitteen mukana.
  • Mikäli ostat micro-sim:iä tarvitsevan laitteen jostain muualta, voit tilata tarvittavan mirco-sim:in asiakaspalvelustamme.


Jos matkapuhelimesi ja sim-kortti sen mukana katoaa tai varastetaan:


  1. Sulje liittymäsi tilapäisesti Oma liittymässä kohdassa ”Liittymäni”.
  2. Jos sinulla ei ole tietokonetta lähellä, voit soittaa varkaudesta myös asiakaspalveluumme ma-su 24h, puh. 0404 123 123 (ulkomailta +358 404 123 123). Suljemme liittymäsi toistaiseksi puolestasi.
  3. Liittymäsi sulkeminen ei tarkoita liittymän irtisanomista vaan tilapäisesti suljetusta liittymästä suljetaan kaikki laskutusta kerryttävät toiminnot. Sulun aikana liittymästä ja siihen liitetyistä palveluista veloitetaan normaalit kuukausimaksut. Voit kuitenkin hankkia uuden matkapuhelinliittymän ilman, että matkapuhelinnumerosi vaihtuu.
  4. Jollet ilmoita varkaudesta välittömästi Tele Finlandille eikä liittymääsi suljeta, liittymäsi katoamisen jälkeen mahdollisesti muiden toimesta soitetut puhelut ovat sinun vastuullasi.
  5. Jos puhelimesi varastetaan, muista tehdä rikosilmoitus myös poliisille lähimmällä poliisiasemalla tai netissä www.poliisi.fi/rikosilmoitus.


Pin-koodi


Kun painat virtanapista kännykkäsi päälle, se kysyy automaattisesti pin-koodia.
Pin-koodi on henkilökohtainen, nelinumeroinen tunnusluku, joka suojaa sim-korttisi sisältöjä ulkopuolisilta. Sillä estät matkapuhelimesi ja liittymäsi käytön ilman lupaasi.


Kaikissa Tele Finlandin matkapuhelinliittymissä on aluksi sama pin-koodi (0000).
Pin-koodi on kuitenkin suositeltavaa vaihtaa aina uuden liittymän käyttöönoton yhteydessä. Näin pidät huolta, etteivät henkilökohtaiset tietosi ja puhelinnumerosi pääse ulkopuolisten käsiin. Samalla varmasti myös muistat pin-koodisi helpommin.