Miten voimme palvella?

Onko sinusta hyvällä asiakaspalvelulla suuri merkitys? Meistä on. Sen takia kokosimme tämän laajan palvelupaketin auttaaksemme sinua löytämään ratkaisun etsimäsi helposti ja nopeasti. Myös Oma liittymästä löydät monia vastauksia erilaisiin omia tietojasi, liittymääsi tai laitettasi koskeviin kysymyksiin. Muistathan, että asiakaspalvelumme auttaa sinua, jos tarvitset henkilökohtaista tukea.

Tarvitseeko Tele Finlandilta ostamasi laite huoltoa?

  • Laitetakuu kattaa korjaukset, kun laitetta on käytetty ohjeiden mukaan. Laitteen putoaminen tai kastuminen ei kuulu takuuhuollon piiriin.
  • Kun ostat sekä liittymän että laitteen Tele Finlandilta, saat laitteellesi normaalia pidemmän takuuajan (24 kk). iPhonen kohdalla takuuaika on 12 kk (katso takuuehdot (pdf). Tämän takia sinun kannattaa ottaa takuukuitistasi varmuuskopio ja pitää huoli kuitin säilytyksestä. Muista myös liittää kopio takuukuitista aina huollettavaksi lähtevän laitteen mukaan. Jos takuukuittisi on kadonnut, saat siitä uuden kopion myös huollosta mukaasi.
  • Laitteiden huollosta vastaa aina laitevalmistaja.


Jos puhelimeni tarvitsee huoltoa:

  1. Mikäli puhelimessasi on sinulle tärkeitä tietoja, viestejä tai ladattuja sovelluksia, jotka haluat ehdottomasti säilyttää, suosittelemme että varmuuskopioi kaikki tiedot valmistajan ohjeiden mukaisesti. Varmuuskopiointi on aina omalla vastuullasi. Halutessasi voit kuitenkin teettää sen myös huollon yhteydessä (maksullinen lisätyö myös takuuhuoltotapauksissa). Vastuu on sinun myös siinä tapauksessa, että varmuuskopiointi ei onnistu ja tietoja häviää.
  2. Muista poistaa liittymäsi sim-kortti puhelimesta huollon ajaksi, jotta voit käyttää sitä jossakin toisessa puhelimessa. Tele Finland ei kuitenkaan ole velvollinen tarjoamaan lainapuhelinta huollon ajaksi.
  3. Takuuhuoltoasioissa voit olla yhteydessä lähimpään huoltopisteeseen. Olet saanut oston yhteydessä itsellesi takuukuitin, joka kannattaa säilyttää. Jos takuukuitti on kadonnut, saat huollosta itsellesi uuden kopion takuukuitista.
  4. Mikäli lähelläsi ei ole huoltopisteitä, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.
  5. Kun laitteesi on toimitettu huoltoon, voit tarkistaa huollon tilanteen täältä.


  • Takuu kattaa esimerkiksi laitteen valmistusviat, kun laitetta on käytetty asianmukaisesti ja ohjeiden mukaan. Takuu ei kuitenkaan kata mm. puhelimen putoamisesta tai kastumisesta johtuvia vikoja tai rikkoutumisia.
  • Jos puhelin putoaa tai kastuu, voit huollattaa laitteen omalla kustannuksellasi. Huomioithan kuitenkin, että puhelimen loput maksuerät ja sopimuskauden mukaiset maksut tulee maksaa myös, vaikka laite rikkoutuisi tai häviäisi.
  • Huollon aikana Tele Finland ei ole velvollinen hyvittämään kuukausimaksuja tai laitteen maksueriä.


Jos nettitikkuni tarvitsee huoltoa:

  1. Selvitäthän ennen huoltoon lähettämistä, ettei vika ole kuuluvuudessa tai tilapäisissä häiriöissä.
  2. Muista poistaa nettitikun sim-kortti huollon ajaksi, jotta voit käyttää sitä toisessa nettitikussa.
  3. Takuuhuoltoasioissa voit olla yhteydessä lähimpään huoltopisteeseen. Olet saanut oston yhteydessä itsellesi takuukuitin, joka kannattaa säilyttää. Jos takuukuitti on kadonnut, saat huollosta itsellesi uuden kopion takuukuitista. Nettitikuilla on valmistajan myöntämä 24 kk:n takuu.
  4. Mikäli lähelläsi ei ole huoltopisteitä, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.
  5. Kun laitteesi on toimitettu huoltoon, voit tarkistaa huollon tilanteen täältä.


  • Takuu kattaa esimerkiksi nettitikun valmistusviat, kun laitetta on käytetty asianmukaisesti ja ohjeiden mukaan. Takuu ei kata mm. putoamisesta tai kastumisesta johtuvia vikoja tai rikkoutumisia.
  • Jos nettitikku putoaa tai kastuu, voit huollattaa laitteen omalla kustannuksellasi. Huomioithan, että nettitikun loput maksuerät ja sopimuskauden mukaiset maksut tulee maksaa myös, vaikka laite rikkoutuisi tai häviäisi.
  • Huollon aikana Tele Finland ei ole velvollinen hyvittämään kuukausimaksuja tai laitteen maksueriä.



Tele Finland tarjoaa sinulle 14 vuorokauden tyytyväisyystakuun nettitikkuun, sillä haluamme varmistaa, että tilaamasi laajakaista vastaa odotuksiasi.

Ostettuasi nettitikun voit siis kokeilla palvelua kahden viikon ajan. Jos et jostain syystä ole tyytyväinen palveluun, voit palauttaa myyntikuntoisen nettitikun myyntipakkauksessa olevien ohjeiden mukaisesti.


Tarjousehdot

Mikäli et ole tyytyväinen Tele Finlandin liikkuvaan laajakaistaan, voit irtisanoa sen veloituksetta 14 vrk sisällä vastaanotettuasi laitteen. Tyytyväisyystakuuseen perustuvan irtisanomisen ehtona on, että laite palautetaan myyntipakkauksineen uutta vastaavassa kunnossa. Liittymän puhelut, viestit, käyttö ulkomailla sekä muut käyttömaksut eivät sisälly tyytyväisyystakuuseen, vaan ne veloitetaan normaalisti.
Huomioithan, että tyytyväisyystakuu koskee vain uusia liittymiä, joihin tehdään nettitikun sisältävä liikkuva laajakaista -sopimus.  Tyytyväisyystakuu on käytettävissä kerran kalenterivuoden aikana.



Jos läppärini tai tablettini tarvitsee huoltoa:

  1. Selvitäthän ennen huoltoon lähettämistä, että vika ei ole kuuluvuudessa tai tilapäisissä häiriöissä.
  2. Jos läppärissäsi tai tabletissasi ilmenee ongelmia, riippuvat huoltotoimet laitteen merkistä.
  3. Ennen laitteen lähettämistä huoltoon sinun kannattaa huolehtia kaikkien koneen tietojen varmuuskopioinnista. Varmuuskopiointi on aina omalla vastuullasi. Halutessasi voit teettää sen huollon yhteydessä (maksullinen lisätyö myös takuuhuoltotapauksissa). Vastuu on sinun myös siinä tapauksessa, että varmuuskopiointi ei onnistu ja tietoja häviää.


Eri laitevalmistajien tiedot:

  • HP: ota yhteys HP:n Lisäturva-palvelunumeroon 0203 64329, jossa vikatilanne kartoitetaan ja sinulle annetaan tarkemmat toimintaohjeet.
  • Samsung: ota yhteys Samsung-tukeen 030 6227 515, jossa vikatilanne kartoitetaan ja sinulle annetaan tarkemmat toimintaohjeet.
  • Samsung- ja ZTE-tabletit: Takuuhuoltoasioissa voit olla yhteydessä lähimpään huoltopisteeseen.
  • Mikäli lähelläsi ei ole huoltopisteitä, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.