Miten voimme palvella?

Onko sinusta hyvällä asiakaspalvelulla suuri merkitys? Meistä on. Sen takia kokosimme tämän laajan palvelupaketin auttaaksemme sinua löytämään ratkaisun etsimäsi helposti ja nopeasti. Myös Oma liittymästä löydät monia vastauksia erilaisiin omia tietojasi, liittymääsi tai laitettasi koskeviin kysymyksiin. Muistathan, että asiakaspalvelumme auttaa sinua, jos tarvitset henkilökohtaista tukea.

Puhelimeni varastettiin tai se on kadonnut! Mitä teen?

Jos puhelimesi ja sim-kortti sen mukana varastetaan tai muuten katoaa:

  1. Sulje liittymäsi tilapäisesti Oma liittymässä kohdassa ”Liittymäni.”
  2. Jos sinulla ei ole tietokonetta lähellä, voit soittaa varkaudesta myös asiakaspalveluumme ma-su 24h, puh. 0404 123 123 (ulkomailta +358 404 123 123). Suljemme liittymäsi toistaiseksi puolestasi.
  3. Liittymän sulkeminen ei tarkoita liittymän irtisanomista vaan tilapäisesti suljetusta liittymästä suljetaan kaikki laskutusta kerryttävät toiminnot. Sulun aikana liittymästä ja siihen liitetyistä palveluista veloitetaan normaalit kuukausimaksut. Voit kuitenkin hankkia itsellesi uuden liittymän ilman, että puhelinnumerosi vaihtuu.
  4. Jollet ilmoita varkaudesta välittömästi Tele Finlandille eikä liittymää suljeta, liittymäsi katoamisen jälkeen mahdollisesti muiden toimesta soitetut puhelut ovat sinun vastuullasi.
  5. Jos puhelimesi varastetaan, muista tehdä rikosilmoitus myös poliisille lähimmällä poliisiasemalla tai netissä www.poliisi.fi/rikosilmoitus.
  6. Saat myös tilattua uuden sim-kortin asiakaspalvelustamme. Uusi kortti tulee sinulle postissa.
  7. Jos tarvitset liittymää ennen uuden sim-kortin saapumista, suosittelemme sinulle Tele Finlandin kätevää Helppo prepaid-liittymää.