Miten voimme palvella?

Minusta tuntuu, että puheluni katkeilee tai pätkii, siinä oli häiriöitä tai puhelu ei yhdisty ollenkaan. Mitä voin tehdä?

  1. Valitse numero uudelleen näppäilemällä se käsin.
  2. Tarkista, onko liittymällesi kytketty puheluestoja tai saldopalvelu. Teet sen helposti milloin vain Oma liittymässä.
  3. Tarkista, onko alueen puhelinverkossa häiriöitä.
  4. Kokeile sim-korttiasi toisessa puhelimessa.
  5. Jos ongelma jatkuu, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.


En saa lähetettyä tekstiviestiä. Mitä teen?

  1. Tarkista, että puhelimeesi on tallennettu oikea tekstiviestikeskuksen numero +358405202330.
  2. Kokeile näppäillä vastaanottajan numero suoraan näytölle, ilman että haet sen puhelimen luettelosta.
  3. Kokeile luoda täysin uusi tekstiviesti.
  4. Varmista, ettei puhelimesi tekstiviestimuisti ole täynnä. Poista turhat viestit ja käynnistä puhelin uudelleen.
  5. Jos yritit lähettää viestin palvelunumeroon (esimerkiksi numeropalveluun), tarkista Oma liittymästä kohdasta ”Liittymän palvelut”, ettei liittymälläsi ole päällä palvelunumerojen käyttöä rajoittavaa estoa.
  6. Kokeile sim-korttiasi toisessa puhelimessa.
  7. Jos ongelma jatkuu, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.


En saa lähetettyä tai vastaanotettua kuvaviestejä. Mitä teen?

  1. Varmista, ettei liittymälläsi ole päällä nettikäytön estävä palvelu, sillä multimediaviestien lähettäminen ja vastaanottaminen edellyttää nettiyhteyttä. Voin tarkistaa Oma liittymästä kohdasta ”Liittymän palvelut”, ettei Tiedonsiirron esto –palvelua ole liitetty liittymääsi.
  2. Varmista, että nettiyhteys toimii. Avaa yhteys esimerkiksi valitsemalla puhelimestasi internet ja surffaa osoitteeseen m.tele.fi.
  3. Tarkista, että puhelimen asetukset ovat kunnossa. Olet saanut asetuksia tekstiviestillä, kun olet ottanut Tele Finlandin liittymän käyttöön. Jos et ole varma, saat tilattua asetukset tarvittaessa uudelleen lähettämällä viesti asetukset puhelimen malli ja merkki, esim. asetukset nokia n9 numeroon 15400. Tallenna saamasi asetukset ja käynnistä puhelin uudestaan.
  4. Käynnistä puhelin uudelleen. Tämä yksinkertainen juttu auttaa monessa tilanteessa.
  5. Jos viestien lähettäminen tai vastaanottaminen ei vieläkään onnistu, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.


Minulle lähetetyt tekstarit eivät tule perille. Missä vika?

  1. Varmista, että lähettäjällä on varmasti oikea puhelinnumerosi.
  2. Varmista, ettei puhelimesi viestimuisti ole täynnä. Poista turhat viestit ja käynnistä puhelin uudelleen.
  3. Tarkista, onko puhelimessasi tekstiviestiasetuksissa käytössä asetus ”Sama keskus vastattaessa: Kyllä”? Jos on, vaihda asetukseksi ”Ei”.
  4. Tarkista, ettet ole kytkenyt puhelintasi seulomaan sinulle lähetettyjä tekstareita. Ohjeet purkamiseen löydät kännykkäsi ohjekirjasta.
  5. Kokeile sim-korttiasi toisessa puhelimessa.
  6. Jos ongelma jatkuu, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.


Miten pääsen kännykälläni nettiin?

  1. Tarkista Oma liittymästä kohdasta ”Liittymän palvelut”, ettet ole laittanut liittymääsi Tiedonsiirron esto –palvelua.
  2. Avaa puhelimestasi netti tai nettiä käyttävä ohjelma, esimerkiksi sähköposti, kartta- tai navigaatiopalvelu.
  3. Jokaiseen Tele Finlandin liittymään kuuluu automaattisesti Nettitunti nettiyhteys hintaan 0,92 €/alkava tunti, mutta kuitenkin enintään 7,02 €/päivä.
  • Hintaan sisältyy rajattomasti tiedonsiirtoa aina tunnin ajan. Vaikka nettiyhteys olisikin auki vain hetkisen, veloitetaan siitä aina kokonaiselta tunnilta.
  • Muistathan, että puhelimesi käyttää nettiyhteyttä paitsi surffaillessa ja sähköpostia lukiessa, myös käyttäessäsi esimerkiksi kartta- tai navigaatiopalveluita, lähettäessäsi kuvaviestejä, ladatessasi musiikkia tai käyttäessäsi vaikka verkkopankkia tai Facebookia.
  • Jos käytät nettiä säännöllisesti, suosittelemme sinulle kiinteähintaista Netti-palvelua. Netin saat tilattua Oma liittymästä kohdasta ”Liittymän palvelut”


Miksi en pääse nettiin kännykällä?

  1. Tarkista Oma liittymästä kohdasta ”Liittymän palvelut”, ettei liittymälläsi ole netin käyttöä rajoittavaa tiedonsiirtoestoa.
  2. Varmista, että olet tallentanut nettiasetukset puhelimeesi. Olet saanut asetuksia tekstiviestillä, kun olet ottanut Tele Finlandin liittymän käyttöön. Jos et ole varma, saat tilattua asetukset tarvittaessa uudelleen lähettämällä viesti asetukset puhelimen malli ja merkki, esim. asetukset nokia n9 numeroon 15400. Tallenna saamasi asetukset ja käynnistä puhelin uudestaan.
  3. Kun asetukset on varmasti tallennettu, testaa nettiyhteyttä aukaisemalla netti ja surffaamalla vaikka osoitteeseen m.tele.fi
  4. Kokeile sim-korttiasi ja nettiyhteyttä toisella puhelimella, jos yhteys toimii esimerkiksi muilla perheenjäsenillä samassa paikassa.
  5. Tarkista mahdolliset verkon häiriötilanteet.
  6. Jos ongelma jatkuu, ota yhteys asiakaspalveluumme. Jos yhteysongelmat ovat alkaneet äskettäin, ota ylös tieto milloin häiriöitä on ilmennyt, mikä ei toimi, kellonaika sekä millä laitteella yhteyttä on yritetty ja kerro nämä tiedot asiakaspalvelijallemme. Näin nopeutat vian selvittämistä.


Nettiyhteyteni pätkii nettitikulla, läppärillä tai tabletilla. Mitä teen?

Laitteesi käyttää aina ensisijaisesti nopeinta mahdollista 3G-verkkoa. Jos sinulla on käytössäsi 4G-netti, käyttää laitteesi ensisijaisesti sitä. Jos 4G tai 3G-verkkoa ei ole saatavilla, laite hakee aina korvaavaa verkkoa. Nettiyhteytesi voi siis pätkiä tai katkeilla esimerkiksi verkkojen raja-alueilla.
  1. Laitteen asettaminen käyttämään ainoastaan nopeaa 4G tai 3G-verkkoa voi auttaa. Voit tehdä asetukset yhteysohjelmalla, jolla muodostat yhteyden aloittaessasi netin käytön koneellasi (esim. Mobile Partner, tai Connection Manager). 3G-yhteydellä on useita eri nimiä, kuten 3G, UMTS, WCDMA jne. riippuen laitteesi mukana tulleesta yhteysohjelmasta. Muistathan, että tehtyäsi tämän asetuksen et pääse verkkoon lainkaan, jos siirryt 3G-verkon ulkopuolelle. Muuta tällöin asetuksia uudelleen.
  2. Tarkista mahdolliset verkon häiriötilanteet. Mikäli alueellasi on tiedossa oleva häiriö, vika on korjauksessa.
  3. Kokeile nettitikkua toisella tietokoneella tai sim-korttia toisessa nettitikussa. Jos yhteys ei edelleenkään toimi, sim-kortti voi olla vioittunut. Saat uuden sim-kortin asiakaspalvelustamme.
  4. Pätkiikö yhteys vain tietyssä paikassa vai kaikkialla? Jos kaikkialla, tikussa tai tietokoneessa voi olla vikaa. Kokeile vielä toisella tietokoneella ja toimita laite tarvittaessa huoltoon.


Netti ei toimi ollenkaan nettitikulla, läppärillä tai tabletilla. Mitä teen?

  1. Tarkista Oma liittymästä kohdasta ”Liittymän palvelut”, että sinulla on nettipalvelu käytössäsi eikä liittymässäsi ole päällä nettiyhteyteen vaikuttavia estoja (”Tiedonsiirron esto”).
  2. Varmista, että sim-kortti ehjä ja asennettu laitteeseen oikein.
  3. Jollet ole koskaan saanut nettiyhteyttä laitteellasi, varmista, että sim-kortti on paikallaan ja että yhteysohjelma on asennettu.
  4. Kokeile sim-korttiasi toisessa laitteessa. Jos nettiyhteys ei vieläkään toimi, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.


/************* DO NOT ALTER ANYTHING BELOW THIS LINE ! **************/