Tietosuoja ja -turva
1 Tele Finlandin tietosuojapolitiikka 1.1 Yleiset tietojen käsittelyn periaatteet 1.2 Sähköiseen viestintään liittyvien tietojen käsittely 1.3 Tietoturvasta huolehtiminen 1.4 Evästeet 1.5 Suoramarkkinointi 1.6 Paikkatiedon hyödyntäminen 1.7 Tilaajaluettelot 1.8 Liittymän tunnistus 1 Tele Finlandin tietosuojapolitiikka
Tämän politiikan tarkoituksena on kertoa niistä periaatteista ja käytännöistä, joita me TeliaSonera Finland Oyj:ssä (jäljempänä "Tele Finland") noudatamme asiakkaidemme yksityisyyden suojan, viestinnän luottamuksellisuuden ja muiden oikeutettujen intressien varmistamiseksi. Tele Finland päivittää tätä politiikkaa toimintansa ja palveluidensa kehittymisen myötä. Kehotamme säännöllisesti tarkistamaan uusimman lausunnon. Takaisin alkuun 1.1 Yleiset tietojen käsittelyn periaatteet
Kunnioitamme asiakkaidemme yksityisyyden suojaa ja viestinnän luottamuksellisuutta. Noudatamme asiakkaidemme henkilötietojen ja muiden asiakastietojen käsittelyssä Suomen lakeja, asetuksia sekä niiden nojalla annettuja viranomaisten määräyksiä ja ohjeita sekä hyvää tietojenkäsittelytapaa. Henkilötietojen ja muiden asiakastietojen käsittely Tele Finlandissa perustuu asiakassuhteeseen, muuhun asialliseen yhteyteen tai asiakkaan antamaan suostumukseen. Päivitämme tietoja valikoiduista ulkopuolisista lähteistä, esimerkiksi väestörekisteristä ja Suomen Suoramarkkinointiliiton ylläpitämästä suoramarkkinoinnin kieltorekisteristä. Keräämme henkilötietoja ja muita asiakastietoja sopimusten tekemisen yhteydessä, käyttäjien rekisteröityessä jonkin palvelumme käyttäjäksi, palveluiden käytön yhteydessä tai muutoin rekisteröitävältä itseltään. Keräämme potentiaalisten asiakkaiden henkilö-, tai yhteystietoja kilpailuihin tai erilaisiin asiakastapahtumiin osallistuttaessa tai Tele Finlandille tulevista yhteydenotoista. Tiedot tallennetaan pysyvään suoramarkkinointirekisteriimme ja niitä käsitellään rekisteriselosteen mukaisesti. Tele Finlandilla on oikeus nauhoittaa asiakaspalvelupuhelut mahdollisesti syntyneiden sopimusten todentamiseksi, palveluidemme laadun tarkkailemista ja kehittämistä varten sekä asiakaspalvelumme kehittämiseksi. Asiakkaanamme sinulla on oikeus tarkastaa, mitä tietoa sinusta on henkilörekisteriimme talletettu, ellei voimassa olevasta lainsäädännöstä muuta johdu. Voit myös lain sallimissa rajoissa kieltää tietojesi käytön. Säilytämme asiakkaidemme henkilötiedot ja muut asiakastiedot luottamuksellisina ja käytämme henkilötietoja vain erikseen asiakasrekisterin rekisteriselosteessa määriteltyihin käyttötarkoituksiin ja muuten lainsäädännön sallimalla ja velvoittamalla tavalla. Pyrimme pitämään huolen siitä, että henkilötiedot ja muut asiakastiedot ovat ajan tasalla ja oikeellisia. Emme säilytä vanhentuneita tai tarpeettomia tietoja. Huolehdimme asianmukaisesti siitä, että tietoja luovutetaan ainoastaan niille, joilla on siihen voimassaolevan lainsäädännön suoma oikeus. Suojaamme asiakastietomme mahdollisimman tehokkaasti ja pyrimme estämään ulkopuolisten pääsyn tietojärjestelmiimme. Tietojärjestelmissämme on käytössä edistyksellinen käyttöoikeushallinta ja tietojärjestelmiemme käyttöä valvotaan. Henkilötietoja ja muita asiakastietoja käsittelevät vain ne nimetyt Tele Finlandin työntekijät tai Tele Finlandin hyväksi työskentelevät, joiden on lainmukaisten työtehtävien hoitamiseksi välttämätöntä käsitellä henkilötietoja ja muita asiakastietoja. Henkilötietoja ja muita asiakastietoja käsittelevä henkilöstömme on vaitiolovelvollinen työssään käsittelemistään tiedoista. Henkilöstöämme koulutetaan jatkuvasti tietosuoja-asioissa. Henkilötietoja ja muita asiakastietoja luovutetaan tietoja pyytävälle viranomaisille silloin, kun viranomaisella on siihen lakiin perustuva oikeus. Tele Finlandilla on velvollisuus luovuttaa asiakkaitamme koskevia tietoja laissa säädetyssä laajuudessa mm. Viestintävirastolle, Tietosuojavaltuutetulle, poliisille ja hätäkeskusviranomaisille sekä muillekin viranomaisille laissa säädetyillä perusteilla. Käyttäessämme alihankkijoita, huolehdimme tarkoituksenmukaisella tavalla siitä, että myös alihankkijamme toimivat tämän politiikan mukaisesti. Takaisin alkuun 1.2 Sähköiseen viestintään liittyvien tietojen käsittely
Kohtelemme verkko- ja viestintäpalveluidensa välittämiä viestejä ja niihin liittyviä tietoja luottamuksellisena. Sähköisen viestinnän toteuttamisessa syntyy tietoja, jotka voivat ilmaista muun muassa viestinnän osapuolten käyttämät liittymät ja päätelaitteet, viestinnän alkamis- ja päättymishetken, viestinnän keston sekä reitityksen, tiedonsiirtoprotokollan, siirrettävän tiedon määrän, liittymän tai päätelaitteen sijainnin esimerkiksi matkaviestinverkon tukiaseman peittoalueella tai muun sijainnin, viestintäverkossa siirrettävän tiedon muodon sekä muita vastaavia tietoja, joita viestintäverkossa käsitellään viestin siirtämiseksi, jakelemiseksi tai tarjolla pitämiseksi. Tällaisia tietoja nimitetään tunnistamistiedoiksi silloin, kun ne ovat yhdistettävissä tiettyyn henkilöön. Säilytämme laskutusta varten tarpeellisia tunnistamistietoja vähintään kolme kuukautta laskun eräpäivästä. Säilytämme tunnistamistietoja enintään kolmen vuoden ajan laskun eräpäivästä, ellei tietoja ole tarpeen laskun perintään liittyvistä syistä säilyttää kauempaa. Käsittelemme tunnistamistietoja verkko- ja viestintäpalveluiden sekä näiden tietoturvasta huolehtimiseksi. Käsittelemme tunnistamistietoja välttämättömässä laajuudessa teleyritysten keskinäisten maksujen määrittämistä sekä palveluihin liittyvää laskutusta varten. Lisäksi käsittelemme tunnistamistietoja verkko- ja viestintäpalveluiden teknistä kehittämistä varten. Käsittelemme tunnistamistietoja, mikäli se on tarpeen sellaisen väärinkäytöksen havaitsemiseksi, estämiseksi tai esitutkintaan saattamiseksi, jossa yksittäistä maksullista palvelua on käytetty maksutta tai muihin sellaisiin rinnastuviin väärinkäytöksiin liittyen. Tunnistamistietoja käsitellään myös viestinnän välityksessä tapahtuneen teknisen vian tai virheen havaitsemiseksi. Tilaajan tai käyttäjän, jota tiedot koskevat, suostumuksella käsittelemme tunnistamistietoja viestintäpalveluiden markkinointia varten. Tele Finland käsittelee kaikissa edellä mainituissa tilanteissa tunnistamistietoja ainoastaan siinä laajuudessa kuin se on välttämätöntä kyseisen käsittelytehtävän toteuttamiseksi ja otamme aina huomioon asiakkaidemme yksityisyyden ja luottamuksellisten viestien suojan. Takaisin alkuun 1.3 Tietoturvasta huolehtiminen
Huolehdimme palveluidemme tietoturvasta soveltaen sellaisia menettelytapoja, jotka ovat tarkoituksenmukaisessa suhteessa toisaalta uhkien vakavuuteen ja toisaalta tekniseen kehitystasoon ja kustannuksiin. Tietoturvaloukkausten torjumiseksi ja tietoturvaan kohdistuvien häiriöiden poistamiseksi suoritettavissa toimenpiteissä noudatamme huolellisuutta ja pyrimme kaikin tavoin siihen, ettei viestin luottamuksellisuutta tai yksityisyyden suojaa tarpeettomasti vaaranneta. Tiedotamme mahdollisuuksien mukaan palveluidemme tietoturvaan liittyvistä toimenpiteistä ja muista tietoturvaan liittyvistä seikoista tarkoituksenmukaisella tavalla, esimerkiksi internet-sivuillamme tai asiakastiedotteilla. Tietoturvaloukkausten torjumiseksi ja tietoturvaan kohdistuvien häiriöiden poistamiseksi voimme ryhtyä välttämättömiin toimiin muun muassa estämällä sähköpostiviestien vastaanottamisen, poistamalla virukset ja muut haittaohjelmat viesteistä sekä toteuttamalla muita näihin rinnastettavia välttämättömiä teknisluontoisia toimenpiteitä lainsäädännön kulloinkin sallimissa ja velvoittavissa rajoissa. Edellä mainittuihin toimenpiteisiin ryhdyttäessä varmistumme aina erikseen siitä, että toimenpiteet ovat välttämättömiä viestintäverkkojen- ja palveluiden sekä paikannuspalveluiden käytettävyyden ja asiakkaidemme viestintämahdollisuuksien turvaamiseksi. Käytämme tarkoituksenmukaisia salaus- ja muita suojausjärjestelyjä suojataksemme viestintäverkoissa välitettävät viestit ja tunnistamistiedot paljastumiselta asiaan kuulumattomille. Osassa Tele Finlandin internet -palveluista käytämme teollisuusstandardin mukaista Secure Sockets Layer (SSL) – tai muuta vastaavaa salausta. Tämä suojaa asiakkaan henkilökohtaisia tietoja ja luottokorttitietoja internetissä tapahtuvan tietojen välityksen aikana, esim. ostosten teossa. Asiakkaalta tämä edellyttää riittävän uutta, SSL- tai muulla vastaavalla valmiudella varustettua selainta. Pyydämme kuitenkin kiinnittämään huomiota siihen, että mikään yritys ei voi tarjota täydellistä tietoturvaa. Jokaisen on myös itse huolehdittava omasta tietoturvastaan tarkoituksenmukaisella tavalla, esimerkiksi säilyttämällä ja käyttämällä liittymiä ja päätelaitteita huolellisesti ja valvomalla niiden käyttöä sekä huolehtimalla ajantasaisten virus- ja palomuuripalveluiden käytöstä ja käyttöjärjestelmien päivityksistä. Takaisin alkuun 1.4 Evästeet
Asiakkaamme voivat selata Tele Finlandin internet-palvelusivustoja anonyymisti. Useiden muiden verkkosivujen tapaan sivustomme käyttää "cookie"-teknologiaa ("eväste"). Kun asiakas ottaa ensimmäisen kerran yhteyden palveluumme, cookie määrittää selaimelle oman satunnaisluvun, josta ei ilmene käyttäjän henkilöllisyyttä. Cookiet auttavat meitä selvittämään, mitkä ovat suosituimmat sivuston osat, mihin kävijät suuntaavat ja kuinka kauan he viipyvät siellä. Tietoja käytetään muun muassa palveluiden toteuttamiseen ja kehittämiseen ja sivustomainonnan kohdistamiseen. Cookien tallentumisen voi estää muuttamalla selaimen asetuksia. Haluamme kuitenkin muistuttaa, että joissakin tapauksissa tämä voi johtaa siihen, että internet–sivujen selailu hidastuu tai että pääsy joillekin sivuille estyy kokonaan. Takaisin alkuun 1.5 Suoramarkkinointi
Voimme lähettää asiakkaillemme tuotteitamme koskevia suoramarkkinointiviestejä ja muuta asiakasviestintää myös sähköisesti. Pyrimme aina siihen, että tieto on hyödyllistä ja että viestien määrä on kohtuullinen. Asiakkaanamme sinulla on aina oikeus kieltää meitä lähettämästä suoramarkkinointia. Voit kieltää tekstiviesti- ja sähköpostimarkkinoinnin internetin Oma liittymän kautta, merkitsemällä ruksit haluamiisi kohtiin. Oma liittymän löydät osoitteesta www.tele.fi/omaliittyma ja sieltä kohta Asiakastiedot > Käyttäjä. Takaisin alkuun 1.6 Paikkatiedon hyödyntäminen
Viestintäpalveluiden toteuttamisen yhteydessä syntyy ja tallentuu tietoja, jotka ilmaisevat tietyn liittymän tai päätelaitteen sijainnin, esim. matkaviestinverkon tukiaseman tai asennusosoitteen tarkkuudella. Ilman näitä tietoja emme voisi tarjota matkaviestin- tai muita viestintäpalveluita. Matkaviestinverkon tukiasematietoihin perustuvan paikkatiedon tarkkuus vaihtelee käyttäjän kulloisenkin oleskelualueen mukaan. Kaupungeissa tarkkuus on suurempi kuin harvemmin asutuilla seuduilla johtuen tukiasemien suuresta määrästä. Tarkkuus voi vaihdella sadoista metreistä kilometreihin. Tele Finland Oy ei käsittele lainkaan paikannuspalveluiden toteuttamiseen liittyviä paikkatietoja. Takaisin alkuun 1.7 Tilaajaluettelot
Asiakkaidemme puhelinluettelossa julkaistavaksi ilmoittamat puhelinnumerot ja muut yhteystiedot julkaistaan julkisen numeropalvelun hakemistojen kautta. Suomen Numeropalvelu Oy:n ylläpitämiä liittymätietoja annetaan muun muassa seuraavissa palveluissa: SMS-haku "Find" numeroon 16400 (ZED Finder), Fonectan kotimaan numeropalvelu 02 02 02 ja muut 02 02 -alkuiset numeropalvelunumerot, Numerotiedustelu 118 sekä Sähköiset (Internet) hakemistopalvelut (Fonecta, Eniro). Sähköisten hakemistopalveluiden käyttäjät voivat selvittää liittymänumeron perusteella hakemistossa julkaistun liittymän nimi ja osoitetiedot. Teleyrityksillä on velvollisuus luovuttaa luettelossa julkaistaviksi ilmoitettuja tietoja myös muille luettelo- ja numerotiedotuspalveluiden tarjoajille. Jokaisella on oikeus kieltää itseään koskevien tietojen julkaisemisen puhelinluettelossa ja numeropalvelussa kokonaan tai osittain. Kieltää voi myös kyseisten tietojen luovuttamisen edelleen. Mikäli julkaistuissa tiedoissa on virhe, korjaamme virheet pyynnöstä tarkoituksenmukaisella tavalla. Pyydämme kuitenkin huomioimaan, että paperiluettelossa oleva virhe voidaan korjata vasta seuraavan luettelon ilmestyessä. Sama koskee tietojen poistamista paperiluettelosta. Takaisin alkuun 1.8 Liittymän tunnistus
Liittymän tunnistuksella tarkoitetaan soittavan henkilön puhelinnumeron näkymistä viestinnän toiselle osapuolelle. Niihin liittymiimme, joihin liittyy liittymän tunnistus, on saatavissa tunnistuksen estoja. Tällaisia liittymiä ovat kiinteän puhelinverkon ja matkaviestinverkon liittymät. Estoista on saatavilla yksityiskohtaiset tiedot asiakaspalvelustamme tai internet-osoitteesta www.tele.fi/help/. Liittymän tunnistuksen estot koskevat ainoastaan puheen siirto–palveluita. Esimerkiksi tekstiviesteissä taikka multimediaviesteissä, wap- tai muissa datasiirtoon perustuvissa yhteyksissä liittymän tunnistusta ei voi estää, vaan liittymän tunniste saattaa siirtyä yhteyden toiselle osapuolelle eston käytöstä huolimatta. Liittymän tunnistuksen estot eivät koske hätäpuheluita vaan soittavan liittymän numero välittyy hätäviranomaiselle. Estot voidaan ohittaa myös poliisin tiedonsaantioikeuksia toteutettaessa. Takaisin alkuun |
